本一般條款及細則（下稱「條款」）規管買方在網上商店 www.puffhouse.eu 購物時與賣方之間的關係。請於提交訂單前細閱本條款——提交訂單即表示您確認已閱讀並同意本條款。
1. 賣方
MEXCOR s.r.o.，Matúšova 8027/54, 811 04 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
公司識別號：50 455 605 · 稅務識別號：2120342950 · 增值稅識別號：SK2120342950
Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 173899/B
電郵：web@puffhouse.eu · 電話：+421 911 600 430（Po–Pia 9:00–15:30）
退貨及投訴地址：MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok
監管機構：Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava – www.soi.sk
2. 基本定義
- 買方——消費者指訂立合約時並非從事其商業、受僱或專業活動的自然人。
- 買方——企業指在其商業活動範圍內購物的人士（尤其是透過 Puff House Pro 平台）。與企業的關係不適用消費者保護條文（尤其是第 7 及第 8 條），並以批發合作特別條款為優先。
- 商品指網店提供的電子煙、煙彈、電子煙油、尼古丁袋、加熱煙草裝置、煙草煙彈及配件。
- 合約指透過網店訂立的遠程買賣合約。
3. 僅向年滿 18 歲人士銷售
含尼古丁、煙草或供其使用的商品，我們僅向年滿 18 歲人士銷售（第 377/2004 號法令《非吸煙者保護法》及第 89/2016 號法令《煙草製品及相關產品生產、標籤及銷售法》）。提交訂單即表示買方聲明年滿 18 歲。我們會在訂購時及送貨時核實年齡（速遞員可要求出示身份證明文件）；我們僅會將包裹交給年滿 18 歲人士。如無法核實年齡，我們有權解除合約並退回包裹；如買方在訂購時提供虛假年齡資料，我們可向其追討未能成功送貨的費用。
4. 訂單及合約訂立
- 網店中的商品展示屬要約邀請。請按「訂購並須付款」按鈕提交訂單；提交前您可檢查及修改所有資料。
- 提交後，我們會自動以電郵向您發送訂單接收確認。買賣合約於賣方送達訂單確認（接受）時訂立——通常為同一封電郵；如預先付款，則於確認付款時訂立。
- 賣方可拒絕訂單或解除合約，尤其是：商品缺貨且無法於合理時間內補貨、價格明顯錯誤（例如打字錯誤）、買方不符合年齡條件，或多次未領取包裹。我們會通知您拒絕事宜，並立即退還已付金額。
- 您可在包裹交給速遞員前隨時取消訂單，無需說明理由——可透過電郵、電話或客戶帳戶辦理。
- 買方須確保訂單資料正確。合約以斯洛伐克語訂立並以電子形式存檔；買方可於客戶帳戶查閱其訂單。
5. 價格及付款條件
- 價格以歐元顯示，已包含增值稅及所有稅項；不包括運費及貨到付款手續費（如有），該等費用在提交訂單前於購物車中顯示。須繳消費稅的商品，該稅已包含在價格內。
- 如提供折扣，我們亦會顯示折扣前過去 30 天的最低價格。
- 付款方式：信用卡、Apple Pay、Google Pay（TatraPay+，3-D Secure）、銀行轉帳（二維碼／確認電郵中的資料；我們將於款項到帳後寄出訂單，商品保留 3 個工作日）、貨到付款（收貨時付款，手續費按購物車所示）。獲授予信用期的企業可選擇發票付款。
- 發票（稅務憑證）以電子方式開立並以電郵發送；亦可於客戶帳戶查閱。您同意電子發票安排。
- Puff Points、優惠券及購物贈品：會員計劃規則、優惠券有效期及贈品條件（例如購物車最低金額）載於網店。贈品以 0 歐元價格構成合約一部分；如解除合約或退貨導致訂單金額低於贈品條件，贈品亦須退回。積分於訂單付款後入帳，退貨時扣回。
6. 商品配送
- 我們透過取件點及智能櫃（Packeta）以及提供年齡核實服務的速遞（GLS）配送至斯洛伐克共和國及捷克共和國。最新價格及時間載於配送及年齡核實。
- 已付款或已確認（貨到付款）的訂單，於工作日 14:00 前下單，我們會即日寄出；一般於下一個工作日送達。速遞公司時間僅供參考；我們最遲於 30 天內送達，否則您有權解除合約。
- 訂單金額超過購物車所示金額（現為含增值稅 49 歐元）可享免運費。
- 收貨時請檢查包裝是否完好。如包裹損壞，請勿領取，或與速遞員共同記錄並於 24 小時內通知我們——此舉有助處理。
- 商品損壞風險於消費者收貨時轉移。如您未領取包裹而退回給我們，我們可要求賠償配送費用；重新寄送將另行商議。
7. 解除合約（消費者）
- 消費者有權於收貨日起 14 天內無需說明理由解除合約（如多件商品分開交付，則自最後一件收貨日起計）。如您於期限最後一日寄出通知，即視為符合期限。
- 您可透過網上表格（建議使用——您將即時收到載有日期及時間的確認）、電郵至 web@puffhouse.eu 或書面寄往註冊地址解除合約。完整說明及範本表格載於解除權說明。
- 請於解除合約後 14 天內將商品寄回地址 MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok。退貨的直接費用由消費者承擔。我們不接受貨到付款的包裹。
- 我們將於收到解除通知後 14 天內，以您原付款方式退還款項（包括運費，按所提供最便宜的一般方式計算；貨到付款則以銀行轉帳退還）；如您尚未退回商品或未證明已寄出，我們無須先行退款。
- 消費者須就超出確認商品特性及功能所需處理而導致的商品價值減損負責。
- 以下情況不可解除合約：尤其是基於健康保護或衛生理由不適合退貨，且交付後保護包裝已被破壞的商品——即保護包裝已破壞或已使用的電子煙油、煙彈（pody）、尼古丁袋、煙草煙彈及一次性電子煙。未開封、未使用且包裝完好的商品則可退貨。
8. 瑕疵責任及投訴
賣方須就商品交付時存在、並於交付後兩年內出現的瑕疵負責（二手商品為一年）。瑕疵權利、申索程序、期限及消耗品（一次性電子煙、煙彈、電池）的特殊規定載於投訴規則，該規則構成本條款一部分。最簡便的投訴方式為網上提交、電郵或寄往地址 MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok；我們最遲於 30 天內處理。
9. 補貨（重複訂單）
「補貨」服務為自願性質的重複訂單，按所選間隔（2 至 8 週）訂購指定商品，並享有網店所示折扣。每次重複訂單均為獨立合約；我們會於建立前以電郵通知您，您可跳過、更改或隨時在帳戶中取消服務，無需費用。付款透過已儲存的信用卡進行（支付閘道代碼；我們不儲存信用卡資料）。詳情載於帳戶內可查閱的服務條款。
10. 替代爭議解決及投訴
我們透過 web@puffhouse.eu 接收投訴及意見；我們將於 30 天內回覆。如您對處理結果不滿意，您有權根據第 391/2015 號法令向替代爭議解決機構——斯洛伐克商業檢查局（www.soi.sk）或經濟部名單上的其他授權機構——提出申訴，並可使用網上爭議解決平台：ec.europa.eu/consumers/odr。如賣方對補救請求作出拒絕回覆或於 30 天內未回覆，則可提交替代爭議解決申請。
11. 個人資料保護
有關個人資料處理、保存期限、接收者及您權利的資訊，請參閱個人資料保護政策。Cookie 的使用受Cookie 政策規管。
12. 最終條文
- 本條款未規管的事項，受斯洛伐克共和國法律管轄，尤其是第 40/1964 號法令《民法典》、第 108/2024 號法令《消費者保護法》及第 22/2004 號法令《電子商務法》。本條文不剝奪消費者依其居住國法律強制性規定所享有的保護。
- 賣方可修改本條款；特定訂單適用提交時生效的版本。我們可應要求提供版本存檔。
- 本條款（版本 2026-09）自 12. 9. 2026 起生效。