本投訴政策屬於 一般條款及細則 的一部分，並規管消費者就在 www.puffhouse.eu 網店購買之商品瑕疵行使權利的程序。本政策依據《民法典》（第 619 條及後續條文，自 2024 年 7 月 1 日起生效的版本）及《消費者保護法》第 108/2024 號法令。
1. 我們負責的範圍
- 我們負責商品於交付時具備約定及慣常特性、符合描述、適合其通常用途，並隨附配件及說明。
- 若商品瑕疵於交付後兩年內出現，我們須負責。若瑕疵於交付後十二個月內出現，則推定其在交付時已存在，除非我們能證明相反。
- 我們不負責因正常損耗、未按說明不當使用（例如以非指定補充液填充裝置、使用未經認可的轉接器充電）、機械損壞、液體影響、非專業干預所造成的瑕疵，亦不負責銷售時已提醒或已就該等瑕疵約定較低價格的瑕疵。
2. 一次性電子煙、煙油及電池的特殊事項
- 一次性電子煙及煙油（煙彈） 屬消耗品。製造商標示的抽吸口數僅屬參考（視抽吸長度及強度而定）；實際口數較少不構成瑕疵。瑕疵主要包括出廠時已無法運作（不產生蒸氣、不亮燈、漏液）、包裝內容損壞或不完整。
- 裝置的電池及蓄電池本身壽命有限；正常使用下電量逐漸下降不構成瑕疵。瑕疵例如：無法充電、自動關機，或自開始使用起過度發熱。
- 味道、強度或對口味的主觀滿意度不構成瑕疵；如商品未開封，請行使 14 天內解除合約的權利。
- 就消耗品提出投訴時，若能提供瑕疵的照片或短影片，以及包裝上的批號／代碼，將對我們有幫助。
3. 如何提出投訴
- 網上（建議）：解除合約及投訴表格 – 輸入訂單編號及電郵，選擇項目並描述瑕疵；您會即時收到電郵確認，載明投訴的受理日期及時間。
- 電郵至 web@puffhouse.eu，或致電 +421 911 600 430（Po–Pia 9:00–15:30）。
- 以書面／郵寄商品至：MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok。我們不接受貨到付款的包裹；建議為包裹投保。
提出投訴時，請註明訂單編號、瑕疵描述、瑕疵如何出現，以及希望處理的方式。請將商品完整、清潔並妥善包裝寄回，以免運輸期間損壞。購買證明已存於我們的系統——您毋須附上，但附上可加快處理。
4. 商品有瑕疵時您的權利
- 您有權要求透過維修或更換來消除瑕疵（除所選方式不可能或成本不合理外，選擇權在您）——就消耗品而言，通常更換為全新商品。
- 若我們未於合理期限內（最遲 30 天內）消除瑕疵、拒絕消除瑕疵、瑕疵重複出現或屬重大瑕疵，您有權要求合理減價或解除合約（退還款項）。
- 投訴獲接納時，我們會補償您將投訴商品寄回我們的運費（最便宜的常用方式）——請於表格中填寫 IBAN。
5. 期限及處理
- 我們會從速處理投訴，最遲於提出投訴後 30 天內完成（如需商品以供評估，則自商品送達起計）。若我們未遵守期限，您有權解除合約。
- 我們會以電郵通知您處理結果；我們會就投訴發出受理確認及處理證明（受理日期、處理方式、處理日期，以及拒絕的理據（如適用））。
- 投訴獲接納時，我們會寄出全新商品、退款（於 14 天內以您原先的付款方式退還），或按您的選擇提供折扣。投訴不獲接納時，我們會告知理由，並將商品退回給您。
6. 延長保養
如特定商品列有延長保養或「滿意保證」（例如 Puff House PRO 裝置享 30 天），則以商品所列條款為準；該等條款會擴大而非限制您的法定權利。
7. 買方——企業客戶
就商業活動範圍內的購買（Puff House Pro），因瑕疵而生的權利受《商法典》及批發合作條款規管；明顯瑕疵的通知期限為收貨後 5 個工作日。
8. 爭議解決
如您不滿意投訴的處理結果，可聯絡 Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava – www.soi.sk，或尋求替代爭議解決機構協助（詳情見一般條款及細則第 10 條）。本投訴政策（版本 2026-09）自 12. 9. 2026 起生效。