不合用或有任何問題？您可以在幾分鐘內於網上辦妥所有手續——無需註冊，只需訂單編號和電郵。
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填寫網上表格
請在 退貨及投訴 頁面輸入訂單編號和電郵，選擇商品項目及原因。確認通知會即時連同日期和時間發送給您。
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包裝並寄出
請於 14 天內將商品寄到下列地址：MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok。如申訴獲接納，我們會補償您的郵費。我們不接受貨到付款。
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退款或換貨
收到包裹後，我們會在 14 天內以您原先的付款方式退款，或寄出新品——由您選擇。
14 天內無理由退貨
- 適用於 未開封且包裝完好的商品——設備、配件、未開封的補充裝、電子煙油、尼古丁袋，以及封條完好的即棄電子煙。
- 基於衛生理由，已開封的電子煙油、補充裝、尼古丁袋，以及已使用或已拆封的即棄電子煙均不可退貨（詳細說明）。
- 14 天期限由簽收包裹當日起計；您只需在期限內向我們寄出取消通知即可。
瑕疵申訴
- 我們就送貨後 2 年內的瑕疵負責。我們最遲會在 30 天內處理申訴；就即棄電子煙及補充裝而言，通常會在數天內以換貨方式處理。
- 請在表格中描述瑕疵的表現方式；附上照片或短片，以及包裝上的批號，會有所幫助。
- 詳細規則：申訴政策。
更換其他口味或款式
換貨我們會以退貨加新訂單方式處理——這是最快的方法（新訂單會即時寄出，退貨會在收到包裹後處理）。如您希望在申訴範圍內換貨，請在表格中註明。
購物贈品與 Puff Points
若退貨後訂單金額低於贈品門檻，您亦需退回贈品（或我們會扣減其價值）。就退貨商品所獲得的 Puff Points 將會扣回。
需要協助嗎？
web@puffhouse.eu · +421 911 600 430 · Po–Pia 9:00–15:30。我們亦樂意透過聯絡表格提供協助。