我们随时为您服务。真人，不是机器人 – 如您需要，还有 Puff Asistent。
大部分事情您都能在几秒钟内自己处理——物流跟踪、取消订单、退货。需要人工服务时，我们会回复 do 4 pracovných hodín 在工作时间内.
立即处理，无需等待
大多数顾客想找的答案
如何查詢我的貨件位置？
在帳戶的「訂單」部分，您可以看到貨件狀態、物流商動態及追蹤連結。我們亦會以電郵及 SMS 發送貨件編號。如沒有帳戶，請使用確認電郵中的連結。
Objednávky最遲何時下單可明天送達？
凡於工作日 14:00 前收到的訂單，我們會即日寄出。GLS 速遞及 Packeta 取件點通常會於下一個工作日送達。
Objednávky我可以更改或取消訂單嗎？
在我們將貨件交給物流商之前，您可以在帳戶的訂單詳情中一鍵取消訂單（已付金額會於 14 日內退回）。如需更改商品，請取消訂單後重新下單，或聯絡我們。
Objednávky為什麼送貨時要核實年齡？
含尼古丁產品僅供 18 歲以上人士使用。交收貨件時，可能需由速遞員或於取件點出示證件核實年齡。對於不核實年齡的取件點，我們不會派送含尼古丁產品的貨件。
Doručenie a overenie veku運費多少？
Packeta 取件點 / Z-BOX 2.90 €，GLS 速遞 3.90 €。滿 49 € 免運費。貨到付款需按結帳頁價目表收取附加費。
Doručenie a overenie veku如何退貨？
送貨後14日內，您可以無需理由撤銷合約 – 可於帳戶內或在「撤銷合約」頁面辦理（無需帳戶亦可）。煙彈、煙油及一次性產品僅接受未開封退貨（衛生用品）。我們會以電郵發送退貨標籤，並於14日內以您原本的付款方式退款。
Vrátenie a reklamácie如何為瑕疵產品申請退換？
您可於網上提出申索（帳戶 → 退貨及申索，或無需帳戶在「撤銷合約」頁面辦理）。我們會於30日內處理；如獲接納，我們會安排更換、維修或退款。裝置享有24個月保養。
Vrátenie a reklamácie「1000口」是什麼意思？
指製造商所依據的短吸（1–2秒）參考次數。若每口吸氣時間較長，煙彈會較快用完。1000口約等於三包傳統香煙。
Produkty尼古丁鹽和傳統尼古丁有什麼分別？
相同濃度下，尼古丁鹽對喉嚨較溫和，而且吸收較快，因此一次性產品及煙彈會採用（根據歐盟規定，最高20 mg/ml）。詳情請參閱 Puff Magazíne。
Produkty如何處理用過的即棄電子煙？
內含鋰電池——屬於電子廢物（回收中心、電器店），請勿當作一般垃圾棄置。我們正籌備於您下次訂購時提供回收服務。
Produkty你們接受哪些付款方式？
信用卡、Apple Pay 及 Google Pay（經 TatraPay+，支援 3-D Secure）、附 QR 碼的銀行轉賬，以及貨到付款。您可安全儲存信用卡，以便一鍵下單及補充庫存。
Platby a faktúry我何時會收到發票？
發票會於付款後自動開立，您可在訂單詳情（PDF／列印）及電郵中找到。公司資料請於結帳時填寫為發票地址。
Platby a faktúry我需要註冊嗎？
不是。帳戶並非必須，但可享 Puff Points、補貨 7% 折扣、一鍵下單、貨件追蹤，以及已儲存資料的快速結帳。您亦可免密碼登入——透過 Face ID、Google、Apple 或電郵連結。
Účet a služby補貨如何運作？
您可選擇間隔（2–8 週），我們會自動寄送您常購的補充裝，並享有 7% 折扣。出貨前三天您會收到提醒，可跳過、更改或取消——無需綁約。
Účet a služby你們提供批發嗎？
是的——Puff House Pro 專為煙草店、酒吧及網店而設：提供不含稅價目表、透過 SKU/CSV 快速下單，以及設有付款期限的發票。請透過主題為 B2B 的表單或電郵至 web@puffhouse.eu 與我們聯絡。
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